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Comment calculer un backlog moyen par mois ou semaine

  • 1.  Comment calculer un backlog moyen par mois ou semaine

    Posted 30 days ago
    Bonjour,

    Nous utilisons un outil de ticketing pour gérer les incidents informatiques.  Le modèle de données SQL est le suivant :


    J'arrive sans problème a calculer les tickets crées / fermées par groupe d'assignation. J'arrive également a calculer le backlog par jour (via une colonne calculée)  (la différence de tickets  ouverts et fermés pour un même jour)

    Je souhaite  maintenant calculer le backlog global. Ma première idée a été de faire une somme de ma colonne backlog par jour (ligne par ligne) mais ca ne marche pas. Le résultat attendu est le suivant.

    Il sera ensuite simple de calculer via des mesures mon backlog par semaine  ou par mois.

    Est-ce-que quelq'un  peu m'aider ?  ou me donner des pistes ? .

    Merci d'avance

    Bon week-end à tous

    LD


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    Francois Xavier DERVELOY
    IT Priduction Manager
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  • 2.  RE: Comment calculer un backlog moyen par mois ou semaine

    Posted 29 days ago

    Bonjour Francois Xavier,

    ta notion de backlog global semble être une mesure cumulative. 

    Si on prend le résulat que tuas pour Date2, on voit bien que ton résultat attendu est bien 

    Tickets créés à ce jour - Tickets fermés à ce jour

    Est-ce que le résultat attendu pour Date3 ne serait pas plutot 2?



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    Steven Fortier
    BI Analyst
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  • 3.  RE: Comment calculer un backlog moyen par mois ou semaine

    Posted 28 days ago
    Bonjour

    Nous avons des rapports qui font ce type de calculs, mais il n'est pas fait uniquement sur la journée : la backlog doit aussi tenir compte des jours précédents.
    Dans votre exemple, le backlog Date2 est : backlog précédent + (nb ouvert Date2 - Nb fermé Date2) = 3
    pour Date3, le résultat ne sera pas 4 mais 2
    et ainsi de suite, jusqu'à la date du jour, qui sera votre backlog actuel, le nb de ticket toujours ouvert : dans votre exemple, vous êtes à 0.

    La calcul sur une semaine sera sur le même principe, en faisant la somme des tickets ouverts et fermés sur la semaine.

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    Ulrich COUEGNOUX
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  • 4.  RE: Comment calculer un backlog moyen par mois ou semaine

    Bronze Contributor
    Posted 18 days ago
    Cette problématique est très bien décrite sur SQL.BI par le pattern "Event in progress".

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    Bertrand d'Arbonneau
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